ミステリーショッパーの募集を見たことがあるけれど、内容がわからないという方も多いと思います。

ミステリーショッパーは、簡単に説明すると調査員のような役割を担っています。

お客様のふりをして、店舗や施設を利用し良いところや悪いところを見つけていきます。

調査をする側も無料、もしくは格安で店を利用することが出来ますし、店側もいつ調査がされているかわからないため常に意識して良いサービスを提供しようと努力します。

また、調査員がいることで店側のスタッフでは気づかないような客視点の意見を聞くことが出来て、店舗の問題点を早期に発見することが出来ます。

良いところはさらに良くなるように、悪いところは改善できるように取り組むことで顧客満足の向上や売り上げの増加につなげることが可能です。

さらに多くのミステリーショッパーは、レポートを書くことが求められており調査項目は業種や業態に合わせて構成することが出来ます。

このように高品質なレポートを受け取れる点もメリットだと考えられます。